Yalova‘nın Termal bölgesinde hizmet veren “Esila Termal Otel&Spa”, Şeyma Hanım isimli müşterisinin şu şikayetleri ile karşılaştı:
“Yorumlara bakarak gittik, çok büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Rezalet bir otel. Hiçbir şekilde memnun kalmadık. İlk başta çok güzel konuşuyorlar, sonra hiçbir şey söyledikleri gibi olmuyor. Hiçbir şeyden yararlanamadık, 1 gece konakladık, hijyen diye bir şey yok. Sabah kahvaltısı yaptık, akşam yemeği ücretli dendi. Resepsiyondaki gözlüklü bayan inanılmaz suratsız biri, ilgi 0. Arap müşteri çekme peşindeler. Sorun çıkarınca da gelin ısmarlayalım dediler, kabul etmedik, resmen kendi paramızla bize ısmarlamak istediler. Gecelik 4.500 ödeme yaptık, haram zıkkım olsun, kefen paranız olsun inşallah. Hiçbir şekilde tavsiye etmiyorum, kapısından dahi geçmeyin. Biz paramızla rezil olduk, siz olmayın. Buradaki yorumların sahte olduğunu, ajansla anlaşmalı olduğunu düşünüyorum. Sizin yorumunuz cevaben bütün kamera kayıtları mevcut ispatlayın, 19.00’da odayı terkettiğimizi buradan tekrardan özür dileyeceğim Arif bey. Madem duruma vakıfsınız, neden bir tane yetkili gelmedi de Aşçı bey yanımıza geldi durumu toparlamaya çalıştı? Madem durumu biliyorsunuz neden gelmediniz? Yalan iftira atmayın lütfen. Ben sizi göremedim, hatta içerideki personel bile şahit duruma, acenta geç geldiğimiz için eksik kalan kullanımları yapabilirsiniz dedi. Ben de mevcut olan hakkımı kullandım. Türkiye’nin hiçbir yerinde sizin gibi Türkleri aşağılayan bir yer görmedim. Oradan ekmek yiyenlerden sorun yok, siz ve sizin gibi yukarıdan bakan zihniyet kapatılıp gitsin… Kesinlikle tavsiye etmiyorum.”
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
