Ragıp Arı‘nın şikayeti, Mecidiyeköy’deki Hacıoğlu restoranında yaşadığı hayal kırıklığını ifade etmektedir. Müşteri, markanın kalitesinde yaşanan düşüşü ve servis deneyimindeki olumsuzlukları vurgulamaktadır.
Ragıp Arı’nın ifadeleriyle: ‘Hacıoğlu lahmacun eskiden tanıdığım marka idi. Geçerken tabelini gördüm, oturup eskisi gibi nefis bir lahmacun yiyelim dedim. Parayı ödeyip beklemeye başladık, nihayet bir ses lahmacunu çıktı diye. Alıp masaya getirdiğimde içinde zerre kiyma gözükmüyordu… Yani o markada artık geberik olmuş.‘”
Ragıp Arı’nın deneyimi, Hacıoğlu Mecidiyeköy şubesinde müşteri beklentilerine uygun bir hizmetin sunulamadığını göstermektedir. Marka, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak kalitesini tekrar yükseltmeli ve güvenilir bir lezzet deneyimi sunmalıdır.
