Elite World Istanbul Otel’de 4-10 Ağustos 2023 tarihleri arasında konaklayan bir yabancı turist, deneyimini 11 eksi 3 artı olmak üzere tam 14 madde geri bildirim yazarak detaylarıyla paylaştı. İşte misafirin otel hakkındaki olumlu ve olumsuz gözlemleri:
Eksiler:
- Kaba Check-in Deneyimi: Giriş sırasında Mehmet adlı resepsiyon görevlisinin kaba tavırları, misafirin ilk akşam yaşadığı olumsuz bir deneyime sebep oldu.
- Kilitlenen Buzdolabı: Otele bar ve alkolden faydalanmayacaklarını belirten misafire, otel buzdolabını kilitleyerek su ve bebek sütü saklamak için kullanma imkanı tanımadı.
- Banyo Problemleri: Banyoda yaşanan kanalizasyon sorunu, odanın kötü bir koku ile dolmasına neden oldu. Müdür, diğer konuklardan gelen benzer şikayetleri kabul etti ve odalarını değiştirdi, ancak koku sorunu devam etti.
- Eski Mobilyalar: Genel olarak odalar ve mobilyalar, misafire göre eski görünüyordu.
- Sıkça Bozulan Anahtar Kartları: Anahtar kartları her gün çalışmayı durdurdu ve misafir en az 7 kez kart değiştirmek zorunda kaldı.
- Yavaş Asansörler: Asansörlerin yavaş olması nedeniyle her zaman uzun bir bekleme süresi yaşandı.
- Zayıf WiFi: WiFi bağlantısı çok zayıftı ve hız o kadar düşüktü ki normal bir web sayfası genellikle açılmıyordu.
- Kötü Manzara: Oda manzarası, komşu otelin duvarına bakıyordu.
- Kahvaltıdaki Deneyimsiz Personel: Kahvaltıda çalışan çoğu personel deneyimsizdi ve eksikleri veya temiz bardak tepsisi boş olduğunda sürekli hatırlatılmaları gerekti.
- Karanlık Havuz Alanı: Yüzme havuzu alanı -3. katta olduğu için karanlık ve kasvetliydi ve su çok soğuktu.
- Taksi Hizmetinde Sorun: Havaalanına gitmek için çağrılan taksi, bir bell boyun kişisel telefonundan çağrıldı ve misafirden peşin para alındı.
Artılar:
- Sorunlara Çözüm Sunan Müdür: Kanalizasyon sorunu yaşadıkları odanın değiştirilmesine yardımcı olan müdüre hanım nazik ve çözüm odaklıydı.
- Ücretsiz Yüzme Şapkası: Yüzme havuzunu kullanmak için bone almanın gerektiğini bilmeyen misafire, müdüre hanım ücretsiz bone sağladı.
- Çeşitli ve Lezzetli Kahvaltı: Kahvaltı, çeşitliliği ve lezzetiyle olumlu bir deneyim sunuyordu.
Otel yönetiminin bu geri bildirimleri dikkate alarak iyileştirmeler yapması bekleniyor.
