İstanbul’un Pendik bölgesinde konumlanan Marriott Hotel Pendik, konuklarından Alp Cihan‘ın şikayetiyle gündeme geldi. Cihan’ın paylaştığı şikayet şu şekilde:
“1 gece konakladım. Odalarda ışık yetersiz, duş başlıkları musluklar çok pis pas, kireç vs. kalıntıları vardı. Kahvaltıda seçenek çok az, krep, omlet vb. seçenekler yoktu. Lokasyon çok kötü, yanınızda, kenarınızda hiçbir faal işletme yok. Kısacası baya büyük bir hayal kırıklığı. Tek güzel olan şey personel, otel ne kadar kötüyse de personel çok çok iyi.“
Alp Cihan’ın Marriott Hotel Pendik’teki konaklamasından duyduğu hayal kırıklığı, odalardaki eksiklikler ve kahvaltı seçeneklerinin sınırlı olmasıyla ilgili. Ancak, olumsuzluklara rağmen Cihan, personelin kalitesinden övgüyle bahsediyor. Otel yönetimleri, müşteri deneyimlerinden gelen geri bildirimleri değerlendirerek eksiklikleri gidermeli ve hizmet kalitesini artırmalıdır.
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
