Hanna Hotel adlı tesiste konaklamak üzere rezervasyon yaptıran ve ödemesini tamamlayan Soner Kartal, evlilik cüzdanı olmadığı gerekçesiyle otele alınmadıklarını belirterek şikayetini paylaştı.
İşte Kartal’ın Yorumu: “Yurt dışından misafirimle birlikte 2 kişilik oda için rezervasyon yaptırıp ücretini ödedik. Otele akşam saat 18:00’de giriş yaptık ama ne yazık ki otele alınmadık. Evlilik cüzdanı istediler ve o saatte bavullarımız elimizde başka otel aramak zorunda kaldık.“
Soner Kartal’ın paylaştığı deneyim, Hanna Hotel’in misafir kabul politikalarının müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediğini ortaya koymaktadır. Turizm Müfettişi olarak, otellerin misafir kabul süreçlerini daha esnek ve müşteri dostu hale getirmelerinin önemli olduğunu vurguluyoruz.
