Ankara Akman Premium Hotel, Nils Filmer‘in üç ay önceki konaklaması sırasında yaşadığı üç farklı şikayetle adeta bir isyanla karşı karşıya. Filmer, otelde unuttuğu eşyalarının kaybolması, resepsiyonun ilgisizliği ve yapılan takip eksiklikleri gibi üç ayrı konuda şikayetlerini dile getirerek, otelin hizmet anlayışına karşı büyük bir memnuniyetsizlik ifade ediyor. İşte detaylı şikayeti:
“3 ay önceki konaklamam sırasında 2 parça kıyafetimi otelde unuttum. Daha sonra telefonla arayarak depoda olduğu ve istediğim zaman alabileceğim bilgisi verildiği halde, bu hafta otele gittiğimde resepsiyon depoda bana ait herhangi bir eşyanın saklanmadığını söyledi. Sebebini sorduğumda da ‘çok fazla personel değişti bu ara’ dediler. Takibi yapılamamış. Geleceğim hafta aramama da dönüş yapmadılar. Geldikten sonra şikayet mailime de cevap vermediler. En azından bir özür dileselerdi, şu mesajı yazmam gerekmezdi. Basit bir unutulan eşyayı bile muhafaza edemeyen personele sahip, talep ve şikayetlere ilgisiz kalan yönetimi olan bir oteli, onlarca muadili arasından bir daha seçmem. Ankara’da çok daha iyi oteller vardır.”
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
