Emel Uçar isimli müşteri, Kocaeli Wes Hotel ile ilgili şikayetini paylaşıyor:
“Hayatımda bu kadar kötü bir otel görmedim. İnsanların birbirinden haberi yok. Oda da benden önceki müşterinin kullanıp bıraktığı yarım kalmış şampuanı kullanmam için bırakılmış. Sabah kahvaltıda çürümüş ürünler, benden önceki müşterinin şikayetine rağmen bütün gün bir müşteri alır umuduyla orada bırakıldı. Mutfak hijyeni çok kötü, personel iletişimi çok kötü. Müşteriyi tersleyen, asla geri bildirim almayan bir tavır içerisindeler. 2 kişi konakladık ve bir daha asla, daha iyi fiyata çok daha iyi oteller bulabilirsiniz.”
Emel Uçar’ın şikayeti, Wes Hotel’in hijyen, müşteri iletişimi ve genel hizmet kalitesi konularında ciddi eksikliklere işaret etmektedir. Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
