Yalova‘da konuklarını ağırlayan Maxwell Resort Hotel Spa, Kasım 2023’te ismini açıklamak istemeyen bir misafirinden gelen detaylı şikayetle sarsıldı. İşte misafirin yaşadığı olumsuzluklar:
“Kasım 2023’te otelde konakladık. İki aile olarak gittik ve yan yana veya en azından aynı katta odalar istedik ancak baştan anlaşmak gerekiyormuş demek ki. Otel gençlik, futbol kulübü öğrencileri gibi aşırı yoğun ve gürültülüydü. Bu öğrencilerin davranışları, aileleri ve koçları tarafından kontrol edilmemiş gibi görünüyordu. Yağmurlu günlerde otel lobisinde tavanın ve klimanın sızdırdığı suyu görünce şaşırdık, altında yoğurt kapları duruyordu. Merdivenlerdeki demir aralıkları çocuklar için tehlikeliydi, çünkü çok genişti. Asansörlerden biri çalışmıyordu veya aşırı yük uyarısı veriyordu, içinde kalmak zorunda kalıyorduk! Restoran bölümünde yemek seçenekleri kısıtlıydı, özellikle alerjisi olan misafirler için alternatif bulmak zordu. Tam pansiyon aldığımız halde ücretsiz sadece su veriliyor, diğer içecekler ücretli. Odada kalan 4 kişi için 1.5 litre su ikram ediliyor, ekstra su istediğimizde ise 30 TL talep ediliyor. Bu küçük detaylar için fiyatlandırmanın baştan net olması gerekir. Havuza inildiğinde kıyafet dolapları çalışmıyor, destek istenildiğinde ise bozuk olduğu söyleniyor. Havuza inen koridorlar çok soğuk, çocuklarla hasta olmamak için koşarak odalara gitmek zorunda kalıyoruz. Bu durumda soran birçok aile oluyor, onlara önerip öneremeyeceğimizi bilemiyoruz. Cankurtaranı görmek 4-5 günü buluyor. Bone takmak zorunlu, ancak takmayanlar çok fazla. Ayrıca bazı erkeklerin sakalları için de bone takmaları gerekirdi. Otelin geneli çok pis ve odalar bakımsızdı. Klozet kapağı kırık, çarşaflar lekeli ve odalarda tuvalet kokusu vardı. Spa bölümündeki havlular yetersizdi ve her gün değiştirilmiyordu. Oda telefonundan santrali aramak mümkün değil, elektrik kesildiğinde lobi telefonunu açmıyorlar. Mutfak ve lokanta kısmı ortalamanın üzerindeydi. Ancak kalabalığa rağmen personel yardımsever ve güleryüzlüydü. Mutfak temizdi ancak odaların temizliği kötüydü, çarşaflar lekeli ve düzgün sarılmamıştı. Luks ve pahalı bir otel gibi görünmesine rağmen kötü bir işletme olduğunu düşünüyorum. Tekrar gitmeyi düşünmüyorum.”
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
