Abdullah Arslan‘ın paylaştığı müşteri şikayeti, Topkapı’da bulunan Holiday Inn Istanbul City oteliyle ilgili. Arslan, oteldeki kapora uygulaması ve mini bar ile ilgili yaşanan sorunları paylaşarak, söz konusu hizmet anlayışını eleştiriyor.
Abdullah Arslan, konaklamasının başlangıcında, mini bar için ayrıca kapora istenildiğini ifade ediyor. Oda içerisindeki su ücretlendirme politikasını eleştiriyor ve özellikle cam şişe suyun ücretli olmasının yanı sıra, mini bar kapora uygulamasının hırsızlık hissi yarattığını belirtiyor. Ayrıca, içecek alımında odanın numarasını vermesine rağmen tekrar kapora talep edilmesini, önceden bıraktığı 1000₺ kaporanın mini bar için olduğunu öğrenmesini şaşırtıcı ve rahatsız edici buluyor. Arslan, bu durumu yaşadığı için bu otelin ilk ve son tercihi olduğunu dile getiriyor.
Abdullah Arslan’ın deneyimi, Holiday Inn Istanbul City otelindeki kapora politikası ve hizmet anlayışıyla ilgili önemli eleştirilere işaret ediyor. Turizm Müfettişi olarak, müşteri memnuniyetini artırmak ve olumsuz deneyimleri en aza indirmek adına müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
