Halkalı’nın beş yıldızlı otellerinden biri olan Courtyard by Marriott Istanbul West, konaklayan müşteri Şenol Şahin‘in şikayetiyle gündeme geliyor. Şenol Şahin, oteldeki hizmet anlayışı ve yönetim tarzından memnun kalmadığını belirten bir şikayet paylaştı.
Şenol Şahin, akşam saat 6’da istediği fincanın gece 10’da getirilmesi ve bu süre zarfında yaşadığı iletişim sorunları kaynaklı memnuniyetsizlik yaşamış. Otel yönetimini eleştiren Şahin, otel personelinin yoğun olduklarını belirtmelerine rağmen, benzer durumlarda müşterilere daha iyi hizmet sunmak adına gerekli önlemleri almaları gerektiğini savunuyor. Yoğunluğu bahane olarak göstermenin kabul edilemez olduğunu savunan Şenol Şahin, otel yönetiminin değişmesi gerektiğini düşünüyor.
Müşteri geri bildirimlerine açık olmak ve hızlı çözümler üretebilmek, turizm işletmelerinde başarının anahtarıdır. Turizm Müfettişi olarak müşterilerin sesini duyurmaya devam edeceğiz.
