İstanbul’un ünlü çatı restoranı 360 İstanbul, bir müşterisinin paylaştığı şikayetle adından söz ettirdi. Kayhan Öztürk, mekandaki dil problemi ve kaba davranış nedeniyle yaşadığı olumsuz deneyimi paylaştı.”
Kayhan Öztürk, “Beyoğlu’nda gezerken, sokak reklamını görerek yukarı çıktık. Ortamı gördükten sonra ya yemek ya da bir şeyler içmeyi düşünüyorduk. Asansör kapısını açtık ve bizi bir genç karşıladı. Pazar günü 15:00 olmasına rağmen kimse yoktu. Biz de şaşırdık neden diye. Etrafa bakmak için hareketlenirken, genç delikanlı ilk önce İngilizce ‘hoş geldiniz’ dedi. Biz de Türkçe selam verdik, arkasında Arapça bir şeyler dedi, şaşırdık kaldık. Sonra yarım yamalak Türkçe ‘bakmak yasak, ya yemek yiyin ya da bir şeyler içmelisin’ dedi… Kendi ülkemizde bu şekil ne olduğu belirsiz, konuşmayı beceremeyen insanları nasıl çalıştırıyorlar anlayamadık. Mekanın neden boş olduğu belli, sakın bu tür yerlere gitmeyin.” şeklinde konuştu.
Turizm Müfettişi olarak, müşteri memnuniyetinin işletmelerin başarısı için ne kadar kritik olduğunu vurgularız. 360 İstanbul’ın yaşanan bu olumsuz deneyimi değerlendirmesini ve personelin müşterilere daha saygılı bir şekilde yaklaşmasını umarız. Müşteri geri bildirimleri, işletmelerin hizmet standartlarını yükseltmeleri ve müşteri memnuniyetini artırmaları için önemli bir rehberdir.
