Eva Kara, yurtdışından İstanbul’a aktarmalı olarak gelen ve sadece birkaç saat dinlenmek için Incity Hotel Nişantaşı‘nda konaklamayı planlayan bir müşteri. Kendisi, otele vardığında check-in saatinin geç olacağını öğrenmiş ve bu nedenle rezervasyonunu iptal etmek ya da başka bir güne ertelemek istemiş. Ancak otel, her iki talebini de reddetmiş. Eva Kara, bu durumun müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünerek, yaşadığı tecrübeyi Turizm Müfettişi‘ne iletti. Bu olay, otel yönetimlerinin müşteri hizmetleri ve esneklik politikalarının ne kadar önemli olduğunu gözler önüne seriyor. Turizm Müfettişi olarak, turizm ve hizmet sektöründe müşteri memnuniyeti ve hakları konusunda farkındalık yaratmak ve sektörün bu tür sorunlarına dikkat çekmek adına bu tür şikayetleri paylaşmaya ve ele almaya devam edeceğiz.
