İstanbul Şişli Astoria AVM içerisinde bulunan Midpoint Astoria restoranında yaşanan bir müşteri şikayeti, hizmetteki sıkıntıları gündeme getirdi. Kerem Erenuluğ isimli müşteri, restoranla ilgili şikayetini şu sözlerle paylaştı:
“Öğle yemeği için saat 12’de oradaydık, sipariş vermek için eleman zor bulduk, kimse ilgilenmiyor. 12.10’da sipariş verdik, 45 dakika geçmesine rağmen hala yemek yoktu. Bir arkadaş geldi, sonunda sipariş verdik. 40 dakika oldu hala gelmedi. İnanılmaz berbat bir hizmet var, herkes ilgisiz ve suratsız. Alt tarafı makarna ve hamburger söyledik, nasıl gelmez anlamıyorum. Bir daha asla gitmeyeceğim, tavsiye de etmem.“
Midpoint Astoria’nın bu tür şikayetlere çözüm bulup, müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlaması önemlidir. Müşteri şikayetleri, işletmelerin hizmet kalitesini değerlendirmeleri ve iyileştirmeler yapmaları adına önemli bir kaynaktır. Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
