Başakşehir bölgesinde yer alan Hilton Mall of İstanbul, konuklarından Ahmet Demirbaş‘ın paylaştığı şikayetle gündeme geldi. Demirbaş, oteldeki konaklama deneyimini içeren şikayetiyle yaşadığı olumsuzlukları paylaştı.
Müşteri, otelin personelinin insanlık sınırlarını aşan bir tutum sergilediğini ifade etti. Demirbaş, girişten restorana kadar tüm personelin kaba olduğunu ve çantasındaki makas nedeniyle zorbalık yaşadığını belirtti. Demirbaş, makas nedeniyle yapılan bu müdahalenin gereksiz ve saygısızca olduğunu vurgulayarak, “Makasla adam mı öldüreceğim?” şeklinde tepki gösterdi.
Otel personelinin tavırlarıyla ilgili yaşadığı rahatsızlıkları detaylı bir şekilde paylaşan Demirbaş, özellikle bir kadın görevlinin müşteri ilişkilerinde yetersiz kaldığını belirtti. Ayrıca, resepsiyon görevlisinin kimliğini geç bulduğunu belirtmesi ve “üüff hadi beyfendi” demesi gibi durumların, oteldeki hizmet kalitesini düşürdüğüne dikkat çekti.
Turizm Müfettişi olarak, müşteri şikayetlerine karşı duyarlılığımızı sürdürerek, otellerin hizmet standartlarını ve müşteri memnuniyetini artırmak adına çalışmalarımızı devam ettireceğiz.
