Beyoğlu’ndaki Soho House Istanbul‘da konaklayan Serdar Murat Akın, otel hakkında bir şikayet paylaştı. İşte Akın’ın detaylı şikayeti:
“Bu tür işletmeler, kabul ettikleri müşterilerinden kazandıklarıyla hizmet verirler ve çalışanları da çalıştıkları işyerinden maaşlarını alırlar. Bir memnuniyet zinciri ile bu sürer gider. Bir işyerinde çalışan, müşteri memnuniyetini sağlayamıyorsa, bu ya bir işletme politikasıdır ya da bir yönetim zaafiyetidir. Dikkate alırsınız almasınız, sizin takdiriniz. Mekana ve emek verenlere müşterilerinize saygınız varsa, acilen kendinizi gözden geçirin. Mekan hariç hiç memnun kalmadık… Yazık…”
Turizm Müfettişi olarak, otel çalışanlarının müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımının önemli bir unsur olduğunu vurgular, Soho House Istanbul yönetimini müşteri deneyimini iyileştirmeye ve bu gibi olumsuz durumların yaşanmasını önlemeye çağırırız. Gelişmeleri sizlere aktarmaya devam edeceğiz.
