Afyon’da konuklarını ağırlayan Akrones Otel, müşterilerinden Caner Kısalar’ın detaylı şikayetine maruz kaldı. Müşterinin konaklama deneyimine istinaden şikayeti şu şekilde:
“Maalesef ailemle birlikte konakladığımız otelde kabul edilemez seviyede olumsuz deneyimler yaşadık. Odamızın dayanılmaz derecede sigara kokması, temizlik ve konfor standartlarının açıkça ihlal edildiğinin ilk işaretiydi. Ne yazık ki, bu sorun hafif kalmıştı diğer yaşadıklarımıza kıyasla.
Otelin genel alanlarında, özellikle de lobide, kıyafet tercihlerimiz nedeniyle maruz kaldığımız saygısız ve aşağılayıcı muamele, kabul edilemez bir durumdur. Resmi bir giyim kuşam politikası olmadığını iddia etmelerine rağmen, şort giymemiz konusunda defalarca uyarıldık. Bu yaklaşım, sadece tatilimizi değil, aynı zamanda otelin misafirlere saygı gösterme kapasitesini de sorgulamamıza neden oldu.
Dahası, müşteri ilişkileri departmanıyla yaşadığımız iletişim sorunları, özellikle bir personelin gerçek dışı beyanları, otelin şeffaflık ve dürüstlükten ne kadar uzak olduğunu gözler önüne serdi.
Tüm bunlar yetmezmiş gibi, havuz kenarında yaşanan bir kaza sırasında, otelin acil durumlara müdahale konusundaki yetersizliği açığa çıktı. Yaşlı bir misafirin düşüp ciddi şekilde yaralanması karşısında, yalnızca bir hemşirenin müdahalesiyle yetinilmesi, otelin sağlık ve güvenlik konularına gereken önemi vermediğini gösteriyor.
Bu yaşadıklarımız, otel yönetiminin misafirlerine karşı takındığı ilgisiz ve saygısız tavırların küçük bir özeti. En üst makam olan otel müdürüyle yapılan görüşmede dahi herhangi bir düzeltme veya özür eğilimi gösterilmemesi, otelin müşteri memnuniyetine ve geri bildirimlerine ne kadar kapalı olduğunu kanıtlıyor.
Kesinlikle, potansiyel misafirlerin bu oteli tercih etmeden önce yaşadıklarımızı göz önünde bulundurmalarını öneririm. Bir otelin temelinde yatan misafirperverlik, saygı ve hizmet kalitesi ilkelerinden bu kadar uzak bir deneyimi, kimseye tavsiye etmiyorum.”
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
