Ayşe D. isimli müşteri, Divan Mersin oteldeki konaklamasına istinaden bir şikayet paylaştı. Müşterinin şikayeti şu şekilde:
“Şu an gece yarısı… Uyuyamıyorum, sert bir yatak… Ceviz kıracak kadar sert yastıklar… Uyuyamıyorum… Bir gece için onca para… Klimalardan çıkan boru sesi… Yan odadan gelen banyoya dolan sigara kokusu… Karşılığı boyun ağrısı, bel tutulması… Baş ağrısı… Paramızla sigara ve gürültü içinde yastık ve yataktan dayak yedik tüm gece… O kadar rahatsızım ki… Üstüne bir de azar işitip saygısızlık gördük… Pes dedik… Yönetim yok, çözüm yok… Çok konuşup azarlayan halkla ilişkiler sorumlusu var… Bir de hemen 12’de çıkın gidin buradan diyor… Yaşadıklarımı anlayacağına… İki çocuğumla… Resmen tatilimizi, paramızı gasp edip… Sağlığımdan oldum, psikolojik şiddete uğradık… Biz uyuyamadık, ağladık bütün gece… Ama genel müdür yok, anlatabileceğimiz… Bütün gece işkenceye maruz kalıp dayak yedik resmen iki çocuğumla… Paramızı alıp bu şiddete beni çocuklarımı maruz bırakan otel sahibi ve yönetim suçlu… Sabah halkla ilişkiler uzmanıymış… Anlatıyorum, çözümler arıyoruz… Anlamıyor, aşırı kaba, otelden atmak için kovulmaktan pek etti… Beğenmiyorsan başka otele gidin… Bu otel rahat değil, yatakları kötü diyor… Siz başka otele gidin tavrı… Oysa sadece kibarca anlattık… Paramızla dayak yemekten beter olduk… Haksızlık bu… İstediğiniz parayı ödüyorsunuz… Sert kırıcı tavırlar… Her yerde olumsuzluklar olur, ama bunları çözen ciddi yöneticiler olur… Demek ki burada yok… Tek gördüğümüz saygısızlık.“
Divan Mersin otel yönetiminin müşteri şikayetine istinaden iyileştirmeler yapması faydalı olabilir. Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
