Ertuğrul Tohma, Manisa’da konakladığı Holiday Inn Express‘te yaşadığı deneyimle ilgili bir dizi şikayette bulundu. Müşterinin oteldeki bazı konuların memnuniyetsizlik yaratıcı olduğunu belirttiği şikayeti şu şekilde:
“Öncelikle odada sadece 1 adet su bulunuyordu. Ramazan ayında olmamıza rağmen, ekstra su talebinde bulunduğumda 40 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesi oldukça saçma. Bu durumda suyun normal fiyatının çok üzerinde bir ücret ödemek gerekiyordu. Ayrıca odadaki kahve bardağı kirliydi ve kulak çöpü bulunmuyordu. Otelde check-out listesi olmaması da dikkatimi çekti. Son olarak, odama bir kadın girdi ve mahremiyetim açısından uygunsuz bir şekilde göz göze geldik. Bu tür bir olayın otelde yaşanması kabul edilemez ve son derece rahatsız edici.“
Ertuğrul Tohma’nın şikayeti, Holiday Inn Express’te bazı temel hizmet standartlarının karşılanmadığını ve mahremiyetin ihlal edildiğini göstermektedir. Otelin odalarda bulunan malzemelerin yetersizliği ve temizlik konularında daha dikkatli olması gerektiği açıktır. Ayrıca, müşteri mahremiyetine saygı gösterilmesi ve bu tür olayların tekrarlanmaması önemlidir.
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
