İstanbul Fatih’te, Tarihi Yarımada’nın kalbinde yer alan Hotel Bronte İstanbul, konaklayan müşteri Mehmet Bey tarafından şikayete maruz kaldı. İşte müşterinin şikayeti:
“Arkadaşım müşteriye böyle mi davranıyorsunuz? Bi kovmadığınız kaldı. ayıp, çok ayıp müşteriye nezaket içinde cevap vermeniz lazım. Neyse yine de iyi ki kalmışız, otel güzel ama karşılama güzel değil kusura bakmayın!“
Müşterinin şikayeti, personel iletişimden kaynaklandığı gözükmekte. Genel otel deneyiminden memnun olan misafir, karşılamada yaşadığı olumsuzluk nedeniyle tüm deneyimini olumsuz olarak değerlendirebiliyor. Otel yönetiminin, personelin güleryüzlü ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet vermesi noktasında iyileştirmeler yapması faydalı olabilir.
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
