Hagia Sofia Mansions Istanbul, Curio Collection by Hilton’da konaklayan Oğuzhan Türkoğlu, detaylı bir şikayette bulundu. Müşterinin 15 Aralık 2023 tarihindeki konaklamasına istinaden yaptığı şikayeti şu şekilde:
“15 Aralık 2023 Tarihinde eşimin doğum günü için 2 oda 1 gece konaklama yaptık. Lokasyon tartışmasız harika. Fakat otel mekan olarak güzel ve hizmet bir o kadar kötüydü. Oda, masaj ve kahvaltı için yaklaşık 24.000 ₺ ödeme yaptık. Odalar buz gibi soğuk ve klima çalışmıyordu. Bütün gece soğuktan uyuyamadık ve ertesi güne hasta başladık. Defalarca aradık müdahale edileceğini söylediler fakat sorun giderilmedi. Ertesi gün otel müdürüne ilettik fakat kendisi “bazı müşteriler soğuk istiyor, o yüzden öncesinde ısıtmıyoruz” gibi saçma bir bahane üretti. Dünya’da Standart oda sıcaklığı 24 derece iken odamız 16 derece idi. Söylenen bahaneler en az olay kadar içler acısıydı. Sarnıç restaurant için ise mutlaka müzik programları olacağı için randevu almanız gerekiyor dediler. Sarnış restauranta randevu saatimizde gittik bütün gece boştu ve müzik olmadı. Yemekler inanılmaz kötüydü ve 2 tabağı değiştirmek zorunda kaldık. Yaklaşık 5.000 ₺ hesap ödedik ve rezalet bir hizmet aldık, yemek ve çay için Fatih tarafında başka bir restaurant’a gittik. Çünkü bu otel lobisinde 3 çay ve 1 jelibon için yaklaşık 350 ₺ hesap aldılar 🙂 Tek güzel yanı masaj ve spa hizmetiydi o da kişi başı yaklaşık 5.000 ₺ ödeme aldılar. Paramızla rezil olduk ve özel günümüzü berbat şekilde geçirmek zorunda kaldık. Hilton’a yakışmayan bir hizmet. Karşılığında sadece kusura bakmayın bazı müşteriler böyle istiyor demekten başka da çözüm üretmediler. Buggy personeli çok iyi ve başarılıydı, bence işletmeyi buggy personeline emaney etseler daha iyi. Kendilerine başarılar ama oteli KİMSEYE TAVSİYE ETMİYORUM.“
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
