Ankara’nın Dikmen bölgesinde bulunan Hilton Garden Inn Ankara, konuklarından Hakan Özsoy‘un şikayetleriyle dikkat çekiyor. Hakan Bey, özellikle Hilton‘un belirttiği rezervasyon kurallarına uymama ve Diamond üyelerin ayrıcalıklarından yararlanamama konusundaki şikayetlerini detaylı bir şekilde ifade ediyor. İşte müşterinin detaylı şikayeti:
“2 büyük ve 14 yaşındaki çocuk için Hilton’un resmi sitesinde belirtilenin aksine, bize 2 oda tutmamız gerektiğini söylediler. Daha önce hiç yaşamadığımız bir tecrübeydi. Diamond üyelerin üst kategori odalara geçiş hakkını, odaların dolu olduğu gerekçesiyle reddettiler, ancak Hilton’un resmi sitesine göre o odalar müsaitti! Şikayetimizi belirtmek için otel müdürünün ismini veya telefonunu istediğimizde ise bu talebimiz görmezden gelindi.”
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
