Yalova‘da konuklarını ağırlayan Maxwell Resort Hotel Spa, Muhammet Tokmak isimli misafirinden gelen şikayetlere maruz kaldı. Tokmak, otelin genel temizlik ve personel ilgisi konusundaki olumlu izlenimlerini paylaşırken, yönetimsel hatalar ve bazı hizmet eksiklikleri hakkında şu şikayetleri dile getirdi:
“Merhaba, otel personelinin ilgisi ve güler yüzlü hizmetinden çok memnun kaldım. Odaların ve genel temizliğin çok iyi olduğunu belirtmeliyim. Ancak, şikayetlerim tamamen otelin yönetimsel hatalarıyla ilgili. Restoran bölümünde yemek seçeneklerinin kısıtlı olması, özellikle alerjisi olan misafirlerin alternatif bulamamasına neden oluyor. Bir ekstra çorba ya da seçenek eklemek maliyetli olmasa gerek. Tam pansiyon konseptinde sadece su ücretsizken, diğer içeceklerin satılıyor olması da olumsuz bir izlenim bırakıyor. Örneğin, odamızda 2 çocuk ve toplamda 4 kişi kalıyoruz, ancak sadece 1.5 lt su ikram ediliyor ve ekstra su talep ettiğimizde ücretli olduğunu öğreniyoruz. Bu tür küçük detaylar için baştan fiyatlandırma yapılabilir. Havuza inildiğinde kıyafet dolaplarının çalışmaması ve bu konuda alınan destekle sorunun çözülememesi de rahatsız edici. Havuza inen koridorların aşırı soğuk olması da başka bir konu. Bu durumda çocuklarla hasta olmamak için koşarak odalara gitmek zorunda kalıyoruz. Diğer ailelerden gelen sorulara nasıl cevap vereceğimizi bilemiyoruz. Siz olsanız bu oteli önerebilir misiniz?”
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
