Bursa KERVANSARAY TERMAL OTEL CONVENTION CENTER & SPA‘da geçirdiği 3 günlük yarım pansiyon konaklamasında yaşadığı olumsuz deneyimi paylaşan İnanç Cengiz’in şikayeti şu şekilde:
“Otele gelmeden önce peşin ödeme yaparak rezervasyonumuzu tamamlamıştık. Ancak geldiğimizde akşam yemeklerinin set menü şeklinde sunulduğunu öğrendik. Açık büfe hizmetinin yetersiz olduğunu, hatta 3 gün boyunca aynı salata ve eti yediğimizi fark ettik. 2010 yılından beri sıkça ziyaret ettiğimiz bu otelde, bu seferki deneyimimiz gerçekten hayal kırıklığına neden oldu. Yaşadığımız problemleri ilettik ancak hiçbir aksiyon alınmadı. Müşteri memnuniyetine dair bir çözüm bekledik fakat beklediğimiz ilgiyi bulamadık. Aksine, çıkış yapacağımız günü bekleyerek aksiyon alacaklarını belirttiler. Bu durum da memnuniyetsizliğimizi artırdı. Bu sene gerçekten son ziyaretimiz oldu, arkadaşlara tavsiye etmiyorum.”
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
