“Mövenpick Bursa Hotel and Thermal Spa” adlı işletmenin müşterisi Ergin Aktaş, termal havuzda çalışan personelin tutumundan ve oteldeki bazı hizmet eksikliklerinden şikayetçi oldu. Aktaş‘ın şikayeti şu şekilde:
“Termal havuzdaki görevli, müşterilere karşı surat asmak, tek kelimelik cevaplar vermek ve ilgilenmemek gibi olumsuz bir tutum sergiliyor. Bu durum, sanki görevli müşterilere karşı umursamaz bir tavır içinde görevlendirilmiş gibi hissettiriyor. Odanın klimaları, kış günlerinde soğuk moda alındığında odanın buz gibi olmasına neden oluyor. Bu durum, otelin sözde termal özelliklerine rağmen konukların konforunu olumsuz etkiliyor. Ayrıca, banyoda piriz bulunmaması ve kişisel bakım ürünlerini kullanamamak da memnuniyetsizliğimize neden oldu. Yemeklerden alınan servis ücretinin yüzde onunu geçmesi ve kahvaltının aşırı kötü olması da başka bir sorun. Bu otel, çok beş yıldızlı otellerde kaldım ama yemeklerden tutarın yüzde onunu servis ücreti olarak alan ender otellerden biri. Otel, küçük hesaplar yapıyor gibi görünüyor ve konaklama için tercih edilmemeyi hak ediyor. Bu otelde konaklayarak hasta olabilirsiniz.”
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
