Hilton Bursa Convention Center and Spa‘da konaklayan müşteri Melis Sevindik otel hakkında bir şikayet paylaştı. Müşterinin şikayeti şu şekilde:
“Otelin honor sisteminin Diamond üyesi olarak bazı ayrıcalıklar vaat edildiği sözde belirtiliyor. Ancak en büyük ayrıcalıklarından biri olarak gösterilen şey, normal fiyatın neredeyse iki katı bir ücretle karşılaşmak oldu. Devamlı üye olunca böyle bir kazıklamanın daha kolay olduğu düşünülüyor herhalde. Akşam saatine kadar açık olması gereken Sky Bar’ın kapalı olduğunu öğrendik. Sorun yaşadığımızda, en iyisi odamızda takılmamız gerektiğini söyleyen biriyle karşılaştık. Kahvaltı ise Hilton standartlarına uygun olmayan, oldukça sığ bir kahvaltıydı. Otelin her konuda özellikle Arap misafirlere daha fazla hizmet ettiğini gördük, kahvaltı da bunlardan biriydi. Otelin mimari tasarımı ve şıklığı güzel, ancak misafirperverlik ve fiyatta ahlaki ticaret konusunda eksiklikler mevcut. Almanız gereken hizmet konusunda tamamen insafa bırakılıyorsunuz. Tercih sizin.”
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
