Sakarya’nın Sapanca bölgesinde hizmet veren Richmond Nua Wellness-Spa, Şehnaz Erdoğan isimli bir müşterinin şikayetiyle gündemde. Müşterinin detaylı şikayeti şu şekilde:
“Öncelikle hoteli tercih nedenim +14 yaş olması ve spa hoteli olmasıydı. ancak hotele şirket grupları alınmış ve gece 11 e dek bitmeyen gürültülerini dinledik. ayrıca hotelin çeşitli yerlerinde koloni halinde dolaşmaktalardı. ne fotoğraf çekilebildik ne gönlümüzce yürüyüş yapabildik. bu artık hangi şirketse de çalışanları hayatında ilk defa bir hotele gelmiş gibiydi. sanki 5 yıldızlı hotel değil de sendika hoteli gibiydi. spada, yeme içme alanlarında koridorlarda her yerde bu insan topluluğu vardı. hotelin restaurantında yemek yeme gibi bir gaflete düştüm. neredeyse mide kanaması geçirdiğimi düşündürten bir mide yanması ağrısı ve bulantısı inanılmazdı. odaları merkezi sistemde ısınıyor ve inanılmaz havasızdı. cam açmak isterseniz sineklik yok sonuçta doğanın içinde bir yer ve böcek sinek girer diye cam açamadık. hotelin tek güzel yanı spası ama oraya da anlaşılan gelişi güzel elini kolunu sallayan herkes girebiliyordu. yani bir hotelde normal misafirlerle şirket etkinliği için gelenlerin arasında fark olur. hotelde misafirleri rahatsız edecek şekilde dolaşamazlar. 20 aralık günü hangi şirketse çalışanlarını bence bu konuda eğitisinler. hotel de bu kuralı öğrensin buna uygun davransın. kısacası istanbuldan kafa dinlemek için kaçtık ama tam tersi tadımız kaçtı. hotel müdürü daha sonra şikayet üstüne misafirimiz olun tekrar gelin vs dedi ama biz bu hotele 5 kuruş daha ödeyecek kadar saf değiliz. richmond markasına yakışmayan son derece amatör bir yönetimdi. bize iletilen bilgiye göre misafirler aranıp etkinlik konusunda bilgilendirilmişler ama biz hotelin kendisinden değil acenteden alım yaptığımız için ulaşamamışlar ki bu da külliyen yalan. acente ile görüştüm ve kendilerine bilgi verilmediği şayet bilgi verilseydi bunu mutlaka ileteceklerini söylediler. kısacası bu hotelden uzak durun. etrafta daha profesyonel hizmeti hem de çok daha uygun fiyata alabileceğiniz hoteller varken boşuna hem huzurunuz kaçmasın hem de paranız cebinizde kalsın. son olarak hayatımda ilk defa bir hotelde valizimi kendim çıkardım bir bell boydur vs hiçbir şey yok. rezalet ötesi! otopark yeri yok vs ya hangisi yazsam bilemedim. kısacası uzak durun kesinlikle bu hotelde.”
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
