Zelhen Altun isimli müşteri, Saklıca Boutique Otel hakkındaki şikayetini paylaşarak yaşadığı sorunlara dikkat çekiyor:
“Odamax acentasından standart oda rezervasyonu yaptık ve ücretimizi acenta üzerinden ödedik. Otele vardığımızda resepsiyondaki arkadaş, standart odamızın ellerinde olmadığını, sadece jakuzili odalarının bulunduğunu söyledi. ‘700 TL fark ödemeniz gerekiyor’ dedi. Ben de acentada standart odamızın satışta olduğunu belirttim. ‘Haklısınız’ dedi ancak, büyük bir hata olmasına rağmen bize odayı vermek için ek ücret aldılar. Otelcilikte odaların kategorilerini ve satışlarını takip etmek en önemli unsurlardan biridir. Eğer takip edilmemişse, müşteri memnuniyeti açısından ellerindeki oda tipi müşteriye ek bir ücret talep etmeksizin verilmelidir. ‘İban numaranızı alalım, paranızı iade edelim’ gibi önerilerde bulundular ancak geç saatte olduğu için uğraşmak istemedik.
Verilen oda temizdi, ancak jakuzinin sadece duş alınacak kısmından su geliyordu, dolayısıyla su dolması uzun sürüyordu ve su sızıntısı vardı. Tuvalet kağıdı bitmek üzereydi ve dolap içi boştu. Konum güzel olsa da, otel kategorisine uygun bir yer olmadığını düşünüyorum. Ödenen ücrete göre alınan hizmet asla uyumlu değildi. Banyosunun duvarları bakımsızdı ve tuvalet kapısı şeffaf olduğu için ilginç bir düzenlemeye sahipti, bu da hoş değildi.“
Zelhen Altun’un paylaştığı bu detaylı şikayet, Saklıca Boutique Otel’deki rezervasyon sorunlarına ve hizmet kalitesine vurgu yapmaktadır. Turizm Müfettişi olarak benzer haberleri aktarmaya devam edeceğiz.
