Nanda Lamelas Mendonça, Sherlock Homes Hotels‘teki konaklamasını şu şekilde değerlendiriyor:
“Tam bir felaket ve soygun, bu otel! Ödediğinizin karşılığını alamıyorsunuz! Kahvaltıda sadece kuru ekmek, reçel, bal ve tereyağı yersiniz. Biraz peynir, biraz mısır gevreği, hepsi bu. Akşam yemeğindeki yemekler de tam bir felaketti! Etler tamamen kuru ve yarım pansiyon rezervasyonu yapmanıza rağmen yine de kötü yemeğin parasını ödemenizi istiyorlar (şikayet ettikten sonra ödememe gerek olmadığını söylediler ki bu da güzel ve normaldi). Diğer otellerdeki gibi büfe yok! Bunu resepsiyona bildirdim ve bunun mümkün olmadığını söyledim, ancak daha fazla yiyecekleri olmadığını mı söylediler? 4 yıldızlı otelde mi? Daha sonra çıkış yapmak ve çok iyi geçirdiğim gecelerin parasını geri almak istedim, ama onu da bana vermek istemiyorlar! Resepsiyondaki adam ikinci kez son derece kibirli davrandı ve hiç yardımcı olmadı! Türk polisini aradım ve onları aldım ve eğer paramda ısrar etmeye devam edersem beni tutuklanmakla tehdit ettiler! Polis şoka girdi! Hepsi oteldeki insanlarla olan durum hakkında güzelce güldüler! Her şey çok hayal kırıklığı yaratıyor ve üzücü! Sadece travmatize oldum!!“
Mendonça’nın paylaştığı şikayet, otelin yemek kalitesi ve müşteri hizmeti konularında ciddi zayıflıklarını vurgulamaktadır. Sherlock Homes Hotels otelin müşteri memnuniyetini artırmak ve misafirlerine daha iyi bir hizmet sunmak adına şikayetlere çözüm odaklı yaklaşımını güçlendirmelidir.
Turizm Müfettişi olarak benzer haberleri aktarmaya devam edeceğiz.
