Maltepe’de hizmet veren MaCity Hotel, otelde konaklayan bir müşterisi tarafından şikayet edildi. Müşterinin söz konusu şikayeti şu şekilde:
“Çok vasat bir otel odalar berbat eski pis aşağıdaki cafenin otele ait olduğu söylendi Cafe çalışanlarına sorduk kahvaltı saatini ona göre kahvaltıya indik ama kahvaltı bitti dendi ben kahvaltılı oda almama rağmen hiçbir çözüm bulunmadı ekstra ödediğim fiyat yanıma kar kaldı kahvaltıyı dışarıda yaptım hiçbir şekilde de önermiyorum.“
Müşteri, otelin odalarının kötü durumda olduğunu ve kahvaltı konusunda yaşadığı sorunun çözüme kavuşturulmadığını ifade ediyor. Bu deneyim, MaCity Hotel – Maltepe’nin müşteri memnuniyeti konusunda ciddi iyileştirmeler yapması gerektiğini göstermektedir. Otel, misafir geri bildirimlerini dikkate alarak hizmet kalitesini artırmalı ve müşteri taleplerine daha duyarlı bir yaklaşım sergilemelidir.
Turizm Müfettişi olarak benzer haberleri aktarmaya devam edeceğiz.
