Taksim’de konuklarını ağırlayan Ramada by Wyndham, ismini açıklamayan bir müşterinin şikayetiyle karşı karşıya. Müşteri, işletme hakkındaki şikayetini şu şekilde ifade etmiş:
“Felaket hizmet ve esneklik. Yanlış oda rezervasyonu yaptım ve 30 dakika içinde iptal ettim. Rezervasyonu yapan kişi kaba davrandı ve para iadesi yapılmama politikasından bahsetti ve bir çözümle hiç ilgilenmedi. Bana başka bir oda önermekle bile ilgilenmiyordu. Herhangi bir güçlükten kaçınmak istiyorsanız, bu yerden kaçınmanızı öneririm! Açıkçası müşteri hizmetleri kültürü yok!“
Turizm Müfettişi olarak, müşterilerin bu tür deneyimlerini önemsiyor ve Ramada by Wyndham’ın müşteri memnuniyetini artırmak adına gerekli düzeltmeleri yapması gerektiğine inanıyoruz. Bu şikayet, işletmenin müşteri iletişimi ve çözüm odaklı yaklaşımının gözden geçirilmesi gerekliliğini vurgulamaktadır.
