Selin Akovalı, Mövenpick Hotel Istanbul Bosphorus‘ta konaklamasıyla ilgili bir şikayette bulunarak, otelin vale ücreti politikası nedeniyle yaşadığı memnuniyetsizliği dile getiriyor:
“Dünyanın hiçbir yerinde otelde konaklayan müşterinin arabasını aldıkları için ‘VALE ÜCRETİ’ verilmez. Konaklayan müşteriye büyük saygısızlık ve eşi benzeri görülmemiş bir saçmalık. Bu tarz küçük para kovalamaları çok itici ve otele kesinlikle gölge düşürecek tarzda bir yaklaşım. Sadece bu yüzden bile bir daha tercih edeceğimizi hiç sanmıyorum.“
Turizm Müfettişi olarak, müşteri memnuniyetsizlikleri konusunda dikkatli olunması ve otellerin müşteri dostu politikalar benimsemesi gerektiğine inanıyoruz. Vale ücreti gibi konularda daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım, otellerin olumlu bir imaj oluşturmasına yardımcı olabilir. Mövenpick Hotel Istanbul Bosphorus’un bu konuda gerekli düzeltmeleri yapması önemlidir.
