Edanur Kapucu‘nun paylaştığı şikayet, Eyüp’te hizmet veren Saffron Life adlı restoranın sunduğu serpme kahvaltı hizmetinden memnuniyetsizlik ve müşteri hizmetlerine dair yaşanan olumsuz bir deneyime odaklanmaktadır.
Edanur Kapucu’nun ifadeleriyle: ‘Serpme kahvaltı menüye uygun gelmedi. Ben eksikleri istediğimde de, ‘Ben rezervasyonsuz aldım sizi, diğer müşterilere bakacağım’ vs. gibi cümleler duydum. Hayır, 2 kişilik serpme kahvaltı 600 TL uygun da değil yani. Herkes yiyecek sektöründe çalışmamalı. Bu arada adı değişmiş hali Saffran adında değil şu an.‘
Edanur Kapucu’nun paylaştığı deneyim, Saffron Life’ın sunduğu serpme kahvaltı hizmetinin beklentilere uygun olmadığını ve müşteri hizmetlerinin olumsuz bir şekilde algılandığını göstermektedir. İşletme, müşteri memnuniyetini artırmak adına hizmet kalitesini gözden geçirmeli ve iletişim politikasını revize etmelidir.
