Yerli müşteri Dr. Atilla Kara, Titanic Port Bakırköy‘deki konaklamasıyla ilgili aşağıdaki şikayetleri dile getirmiştir:
“İki çocuğumuzla gelip 2 oda aldık. Bize 1. Katta en kötü köşe iki oda verildi. Oda buz gibiydi. Belki ısıtma açılmamıştır diye ısıtmayı maksimuma getirdik ama ısıtma ve klimatizasyon bozuktu. Ve teknik ekip gece 00:30’da gelip filtre kirlenmiş deyip filtreyi söktü. Asla ısınmadı. Sabaha kadar buz gibi bir odada kaldık. Oda kalitesi kötü. Odalar dar aralardan geçmek zor. Geçerken bacağım sürekli yatağın kenarına değip yaralandı. Kısacası fiyat-kalite oranı asla doğru değil.“
Müşterinin ısınma sorunu nedeniyle gece boyunca rahat bir konaklama geçirememiş olması, konaklama deneyimini olumsuz etkilemiştir. Otel yönetimi, bu tür teknik aksaklıkları önlemek ve müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli önlemleri almalıdır. Müşteri şikayetlerine duyarlı bir şekilde yaklaşmak, otelin itibarını korumak adına önemlidir.
