Orient Express & Spa by Orka Hotels, Mustafa Kutay isimli müşterinin paylaştığı bir şikayetle gündeme geldi. Mustafa Kutay, otel tarafından sunulan havalimanı transfer hizmeti ile ilgili yaşadığı sorunları dile getirdi.
Mustafa Kutay, deneyimini şu şekilde özetlemektedir: “Otelin İstanbul Havalimanı transfer hizmeti için 900 TL ödeme yaptım. Ancak defalarca oteli aramama rağmen, transfer hizmeti alamadım. Bu durum, otelin üçkağıtçılık yaptığına dair bir şüphe uyandırmaktadır. Bu konuda dikkatli olmanızı öneririm.“
Mustafa Kutay’ın yaşadığı transfer sorunu, Orient Express & Spa by Orka Hotels’in müşteri memnuniyeti konusunda ciddi eksiklikler yaşadığını göstermektedir. Otel yönetimi, müşteri şikayetlerine duyarlı bir şekilde çözüm üretmeli ve ödeme karşılığında sunulan hizmetleri düzeltmelidir.
