Hassan Al, Aura Marina Hotel ile ilgili yaşadığı olumsuz deneyimi aşağıdaki şekilde ifade etmiştir:
“5 yıldız üzerinden 0. Siyah-beyaz kahvaltılı bir rezervasyonum vardı. Resepsiyondaki yaşlı beyefendi bana kahvaltı için para ödemeniz gerekmediğini söyledi. Ben de kahvaltının parasını ödediğimi ancak kahvaltıyı hemen sabah 8’de yapmam gerektiğini, çünkü sabah 8:20’de beni ameliyata götürecek taksimin olduğunu söyledim. Ertesi sabah sabah 8’de resepsiyondayım ve kahvaltı yok, kahvaltıyı yapan çalışanın mutlaka kahvaltı yapmam gerektiğini bilmesine rağmen geç geldiği ve sabah 9’a kadar orada olmadığı anlaşılıyor. Kahvaltı yapmadan ameliyata gitmek zorunda kaldım.“
Bu şikayet, otelde kahvaltı hizmetinin düzensiz ve müşteri taleplerine uygun olmaması nedeniyle misafirin olumsuz bir deneyim yaşadığını göstermektedir. Ayrıca, otelde genel hizmet kalitesiyle ilgili sorunlar, halıdaki delikler ve kötü koku gibi unsurlar da belirtilmiştir. Müşteri, yaşadığı sorunlara karşın gerekli çözümün sağlanmamasından ve para iadesi taleplerine olumsuz bir yanıt almasından rahatsızlık duymaktadır.
Turizm Müfettişi olarak benzer haberleri aktarmaya devam edeceğiz.
