Yunis Türk isimli bir müşteri, Gorrion Hotel Istanbul‘da yaşadığı deneyimi paylaşarak, otelin resepsiyonundaki ilgisizlik ve umursamaz tavırlarını vurguladı. Türk, geçmişte de benzer bir durumu yaşadığını ve otelin hizmet kalitesinde olumlu bir değişiklik olmadığını belirtmektedir.
Yunis Türk, otelin güzel bir iş oteli olmasına rağmen, resepsiyondaki personelin ilgisiz ve umursamaz tavırlarının deneyimi olumsuz etkilediğini ifade etmektedir. Fuar dönemi olmasına rağmen yaşanan sorunları çözümsüz bırakan robotlaşmış cevaplar ve umursamaz yaklaşımlar, Türk’ün memnuniyetsizliğini artırmıştır. Ayrıca, gece saat 4’te talep edilen iki tekli yatağın birleştirilmemesi gibi detaylar da müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemiştir.
Otelin sahipleri ve yöneticilerinin, müşteri geri bildirimlerine daha duyarlı bir şekilde yaklaşmaları ve hizmet kalitesini artırmak için gerekli adımları atmaları önemlidir. Müşteri memnuniyeti, otel sektöründe başarıya ulaşmanın temel faktörlerinden biridir ve olumsuz deneyimler, potansiyel müşterileri etkileyebilir.
