Avcılar bölgesinde faaliyet gösteren Hotel Expocity, müşteri Dilan Karataş‘ın paylaştığı olumsuz deneyimle dikkat çekiyor. Dilan Karataş, otelin rezervasyon hizmeti ve resepsiyonistlerin tutarsızlığı nedeniyle yaşadığı hayal kırıklığını paylaşırken, bu kadar düşük standartta bir hizmetin görülmediğini ifade ediyor.
Bir ay öncesinden misafiri için rezervasyon yaptırdığını belirten Karataş, rezervasyonun unutulması ve resepsiyonistlerin unutkanlık nedeniyle tutarsızlık içinde olması karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadığını ifade ediyor. Dilan Karataş, Hotel Expocity’nin 3 yıldızı bile hak etmediğini savunuyor ve diğer müşterilere bu oteli tercih etmemeleri konusunda uyarıda bulunuyor.”
Hotel Expocity, Dilan Karataş’ın yaşadığı rezervasyon ve resepsiyon hizmeti sorunları nedeniyle müşteri memnuniyetini zora sokmuş gibi görünüyor. Otel yönetimi, müşteri geri bildirimlerine daha fazla önem vererek, hizmet kalitesini artırmak adına gerekli düzeltmeleri yapmalıdır. Bir müşterinin yaşadığı olumsuz deneyim, potansiyel müşterileri etkileyebilecek önemli bir faktördür.
İşletmeciler Müşteri şikayetlerine olumlu yönden bakmalıdır. Şikayet ve yapılan tenkitler işletmenin gelişmesine operasyonel önlem almasına yardımcı olur. Gelişim ve değişim dışarıdan bakan gözler sayesinde gerçekleşir.