Grand Makel Hotel Topkapı, müşteri memnuniyeti konusunda soru işaretleri uyandıran bir şikayetle karşı karşıya. Otel müşterisi Cihan Kılıç, konaklamasındaki deneyimi paylaşarak otelin 5 yıldızlı beklentilere cevap vermediğini belirtiyor.
Cihan Kılıç, oteldeki deneyimini şu şekilde özetliyor: “5 yıldızı hak eden bir otel değil. Eşyalar biraz yıpranmış. Camlar kapalı olmasına rağmen içeri araçların sesi geliyor. Hem telefonda rezervasyon yaparken, hem de girişte kahvaltı dahil dememe rağmen geceliğine 90 dolar alıp restoranda kahvaltıda ücret talep ettiler.”
Turizm Müfettişi olarak, müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak sektördeki gelişmeleri takip etmeye devam edeceğiz. Otel yönetimine, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışını benimsemeleri konusunda önerilerde bulunuyoruz.
