Galataport’taki Kirpi, müşterilerinden birinin paylaştığı şikayetle adından söz ettirdi.
Restoran müşterisi, “7 kişi kahvaltıya geldiğimiz mekanda masayı donattırmamıza rağmen servis rezaletti. Yediklerimiz lezzetliydi, o konuda bir sıkıntı yaşamadık. Kahvaltıda olan pişi tabağının aynısından istememize rağmen, bize getirelim deyip tamamen farklı bir kızartma tabağı getirildi. Biz bunu istememiştik deyince hesaptan düşmeyeceklerini içinden istediğimizi yiyebileceğimizi söylediler. Hatalarını hiçbir şekilde kabul etmiyorlar, ‘bu geldi bunu yiyin’ tavrındalar. Masaların altı da yemek artıklarıyla pislenmiş, temizleme girişiminde bile bulunmuyorlar. Masayı bile rica ederek sildirebildik. Her istediğimiz şeyi en az 3 kere söyleyerek masaya getirtebildik ve mekanda ekstra bir yoğunluk gerektirecek kalabalık da yoktu, pek çok boş masa da vardı. Kısacası servisten dolayı çok kötü bir deneyimdi. (Hesap gelince yanlış gelen ve dokunmadığımız tabağın parasını ödemeyeceğimizi tekrar belirttik, bu sefer sildiler hesaptan)” şeklinde konuştu.
Müşteri memnuniyeti her işletme için kritik bir unsurdur. Kirpi Galataport’un yaşanan bu olumsuz deneyimi değerlendirmesini ve hizmet kalitesini iyileştirmek adına gerekli önlemleri almasını umarız. Müşteri geri bildirimleri, işletmelerin hizmet standartlarını yükseltmeleri için önemli bir rehberdir.
