Cihan Tekdemir adlı kişi, Şişli’deki Dencity Hotel ile ilgili ciddi şikayetlerde bulunarak otelin kötü konumu, temizlik sorunları ve müşteri hizmetleri ile ilgili deneyimini paylaşmıştır. İşte misafirin yorumu:
“DİKKAT!!! Paranızı pencereden dışarı atmak istemiyorsanız, LÜTFEN LÜTFEN başka bir otel ayırtın. Otel son derece kötü bir konuma sahip ve son derece kirli. Banyoda her yerde küf var, hamam böcekleri ve hatta yatakta. Bu otel yüzünden tatilimizi iptal etmek zorunda kaldık. Ayrıca otel sahibi bir dolandırıcı, erken çıkış yaparsak paramızı geri almamız gerekiyordu. Şimdi paramızı geri alamıyoruz. Bu skandal otel için mahkemeye gideceğiz.“
Bu şikayet, otelin temizlik standartlarına ve müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini ve müşteri iletişiminde sorunlar yaşandığını göstermektedir. Otel yönetimi, böylesi olumsuz geri bildirimleri dikkate alarak hizmet kalitesini artırmalı ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına gerekli önlemleri almalıdır.
