Bentley Hotel Bosphorus adlı otelde konaklayan Güler Diktaş isimli yerli müşteri, otelde çalışanlara karşı gösterilen tutum ve insan hakları konusunda yaşadığı şikayeti dile getirmiştir. İşte Diktaş’ın yorumu:
“Sözlerime nasıl başlasam bilemem. İnsanlara kaliteli hizmet vermek için çalışanlara yapılan tutum hiç güzel değil. Hizmeti sunulduğu kadar hizmet edenler ve çalışanlara insan haklarını vermemek suretiyle kar yaptığınızı mı sanıyorsunuz? Sizi şikayet edeceğim ve her yere dilekçe mi bırakacağım. Hakkımı da paramı da helal etmiyorum. Yazıklar olsun sizin gibi yöneticilere.“
Bu tür şikayetler oteller için önemli geri bildirimlerdir ve otel yönetimi tarafından ciddiye alınmalıdır. Misafir memnuniyetini artırmak ve olumsuz deneyimleri önlemek için sorunlar etkili bir şekilde çözülmelidir.
