“Nihal Eroğlu” isimli müşteri, Hot Döner Şişli‘deki deneyimini şu şekilde paylaşıyor:
“Çalışanlarda müşteri memnuniyeti diye bir durumun farkındalığı yok ve en kötü özellikleri ise müşterinin maddi durumunu kendilerince değerlendirip ona göre hareket etmeleri. Demek istediğim eğer müşteri beyaz yaka kategorisinde ise daha kibar ama mavi yaka ise farklı tavır içerisine bürünüyorlar. Ayrıca dürümlerinin de o kadar iyi olduğu söylenemez. Tek kelime ile yazık! İnsan ayrımcılığı yapan bu yerden herhangi bir şey asla almam.“
Müşteri, Hot Döner Şişli’de çalışanların müşteri memnuniyetine dikkat etmediklerini, ayrımcılık yaptıklarını ve maddi duruma göre müşterilere farklı davrandıklarını belirtiyor. Ayrıca dürüm kalitesinden de memnun kalmadığını vurguluyor. Restoranın müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesini gözden geçirmesi önerilebilir.
