Mustafa Ş. isimli bir müşteri, The Gate Kadıköy Downtown otelindeki şikayetini şu şekilde paylaşıyor:
“Böyle kalitesiz otel resepsiyonu görmedim. Müşteriyle ters ters konuşmalar, ben bunu getiremem yapamam edemem vs. İsteksiz çalışıyormuş gibi. Bize bir oda vermişlerdi resmen rezillikti; temizlenmeden, düzeltilmeden yatak ve yorgan dağınıktı. Odayı nasıl kontrol etmezsin. Sanki saatlik kullanılmış gibi. Böyle rezillik yaşamadım. Kimseye tavsiye etmem.“
Müşteri, şikayetinde otelin resepsiyon hizmetinin kötü olduğunu, müşterilere karşı olumsuz bir tutum sergilendiğini ve temizlik konusunda ciddi sorunlar yaşandığını belirtiyor. Bu şikayet, otelin personel eğitimini ve temizlik standartlarını gözden geçirmesi gerektiğine işaret etmektedir. Otel, müşteri memnuniyetini sağlamak ve şikayetleri önlemek için daha etkili iletişim kurma ve oda temizliğine daha fazla özen gösterme konularında geliştirmeler yapmalıdır.
Turizm Müfettişi olarak benzer haberleri aktarmaya devam edeceğiz.
