Turizm Müfettişi bu kez, Mercure Istanbul Ümraniye otelinde konaklayan yerli müşteri Ali beyin şikayetini paylaşıyor.
Ali Bey’in otel hakkındaki şikayeti şu şekilde: “Girişte yetersiz karşılama. Akşam lobide çay kahve istiyorsunuz, 1 saatte getiremiyorlar. Otel’de neden alkol yok? Kahvaltıya iniyorsunuz, sabah sahurdan kalan kirli tabak ve bardaklar her yerde pislik içinde. Otopark neden ücretli? Accor uygulamasında neden belirtilmemiş?“
Müşteri şikayeti, otelin karşılama ve hizmet kalitesi konusunda sıkıntılar yaşandığını gösteriyor. Akşam çay veya kahve isteğinin uzun sürede karşılanmaması, otelde alkol servisi bulunmaması ve kahvaltıyla ilgili temizlik problemleri müşterinin memnuniyetsizliğine neden olmuş gibi görünüyor.
Bu olumsuz şikayetlerin yanı sıra Ali bey, otopark ücretlendirme politikası ve Accor uygulamasındaki bilgilendirme eksikliği konusunda da eleştirilerde bulunmuş.
Turizm Müfettişi olarak benzer şikayetleri aktarmaya devam edeceğiz.
