İstanbul’un prestijli otellerinden biri olan Sheraton Istanbul Ataköy, otelde konaklayan yerli müşteri Emre Cengiz’in şikayetiyle gündeme geldi. Cengiz, oteldeki konaklama deneyimini paylaştığı şikayetinde, otelden fatura talep etmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadığını belirtti.
Yapılan rezervasyon sırasında müşterilere ekstra ücretlerin bildirilmediğini ve otelde konaklama sırasında bu ücretlerin öğrenildiğini ifade eden Cengiz, ayrıca otelin ilgisiz bir tutum sergilediğini ve provizyon amaçlı tahsil edilen tutarın iadesinin yapılmadığını söyledi.
Cengiz, fatura talebinin üzerine, ilgili birime iletilmek üzere bekletildiğini ancak herhangi bir çözümün sağlanmadığını belirtti. Otelin ilgisizliği ve sorunun hala çözüme kavuşturulmamış olması, müşteri memnuniyetsizliği ve itibar kaybına neden oldu.
Turizm Müfettişi olarak, müşteri şikayetleriyle turizm işletmelerinin genel hizmet kalitesini değerlendirmeye ve kamuoyunu bilgilendirmeye devam edeceğiz..
