İş insanı Nevzat Ayaz, 9 Ekim 2023 tarihinde Şişli’de bulunan Ramada Plaza By Wyndham Istanbul City Center oteli hakkındaki şikayetini paylaştı. Ayaz’ın ifadelerine göre, resepsiyon ve rezervasyon süreci memnuniyetsizlik yaratmış.müşterinin şikayetinin tamamı şu şekilde:
“9 Ekim 2023 Pazartesi günü, saat 19:00-19:40 arasında resepsiyonda rezervasyon yapmaya çalıştım. İlk başta boş yer olmadığı söylendi, ardından yüksek bir fiyat teklif edildi. Sitedeki fiyatları gösterince, ‘O zaman obilet sitesinden rezervasyon yapın’ dediler. Otelin içine kadar gittim ve beni başka satış kanallarına yönlendirdiler. Birçok Ramada’da konakladım, ancak böylesine bir durumla ilk defa karşılaştım. Ramada’larda bir daha konaklama yapmayı düşünmüyorum.”
İş seyahati nedeniyle konaklama yapan Ayaz’ın deneyimi, otel rezervasyon süreçlerinin önemine ve müşteri memnuniyetine verilen önemin gerekliliğine vurgu yapıyor.
