Beyoğlu’nun gözde lüks otellerinden olan Sheraton İstanbul City Center, bir misafir şikayetiyle gündemde. Vahid Rahimian isimli bir turist, kaldığı oda ile ilgili yaşadığı sorunları, havuzun sıra dışı soğukluğunu ve beklentilerin altındaki kahvaltıyı dile getirdi.
Rahimian’ın dile getirdiği başlıca şikayet, odasındaki klima sisteminin, kış ortasında olmasına rağmen odasına buz gibi hava üflemesi oldu.
Otel personeli ve bakım ekibi defalarca odalarını ziyaret etmelerine rağmen sorun çözülmedi ve Rahimian’ın oğlu, odanın sıcaklığından kaynaklanan bir soğuk algınlığına yakalandı. Bu durum, tatilin keyfini çıkarmak isteyen aile için büyük bir hayal kırıklığına neden oldu.
Bununla da bitmedi; Rahimian, havuzdaki suyun yüzme için çok soğuk olduğunu fark ettiğinde şaşkına döndü.
Otel personeli, suyun PH seviyelerinden kaynaklandığını söyledi ancak Rahimian, daha önce hiçbir otelde karşılaşmadığı bu durumu anlamakta güçlük çekti. Bu durum, oğlu ve kendisinin havuzda keyifli zaman geçirmesini imkansız hale getirdi ve özellikle bu nedenle tercih ettikleri otelden büyük bir hayal kırıklığı yaşadılar.
Misafir ayrıca kahvaltının beklentilerin altında kaldığını da şikayetinde dile getirdi. Otelin fiyat ve kalitesi göz önüne alındığında, beklenenin çok gerisinde bir deneyim yaşandı. Rahimian, temel olan sıcaklık kontrolü gibi hizmetlerin her otelde standart olması gerektiğine inanıyor ve Sheraton İstanbul City Center’ın bu temel beklentiyi karşılamada başarısız olduğunu düşünüyor.
Müşterinin bu şikayeti, diğer gezginler ve otel yönetimi için değerli bir uyarı niteliği taşıyor! Rahimian’ın odasındaki klima sorunu, Sheraton İstanbul City Center’ı onun en kötü otel deneyimi haline getiren en önemli sorun olarak belirtiyor. Ayrıca, otelin havuz sıcaklığı konusunda net bilgi vermesi ve bu konuda geliştirmeler yapması, konukların deneyimini artırmak ve olası hayal kırıklıklarını önlemek adına önemli bir adım olabilir.
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
