Hilton İstanbul Kozyatağı’nda konaklayan Behiye Kuver, otel deneyimiyle ilgili önemli bir sorunu paylaştı. Misafir, otelin 17. katında bulunan bir işletmenin, otel ile bağlantılı olmamasına rağmen geceleri yüksek bir sesle arabesk müzik çaldığını belirtti. Behiye Kuver’in yorumu şu şekilde:
“17. Katında, kendilerinden bağımsız olduğunu belirttikleri bir işletme geceleri korkunç bir bas ile arabesk müzik çalıyor. Uyuyabilmek için resepsiyonu arayıp müziğin kısılması/kapatılması talep edildiğinde sesin kısılamayacağını, genelde bu durumdan şikayetçi olan misafirleri için oda değişikliği yaptıklarını belirttiler. Gece 2’de, sadece sessiz bir ortamda uyuyabilmem için oda değişikliği teklif edildi.”
Behiye Kuver’in bu şikayeti, konukların otelde huzurlu bir konaklama deneyimi yaşamalarını engelleyen önemli bir sorunu ortaya koyuyor. Otelin, kendilerinden bağımsız bir işletmenin neden olduğu rahatsızlık konusunda nasıl bir çözüm bulacağı ve misafir memnuniyetini nasıl sağlayacağı önemli bir soru olarak karşımıza çıkıyor. Bu tür durumlar, otel yönetimleri için konuklarını dinlemek ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek açısından bir fırsat olabilir.
