Ankara‘da bulunan Warwick Ankara, Emrehan Ay‘ın sağlık sebepleri nedeniyle seyahati ertelemesi gerektiğinde karşılaştığı sorunları aktaran şikayetiyle gündeme geldi. Ay, otel danışmanının müşteriye yardımcı olmaması ve hizmette insiyatif eksikliği nedeniyle yaşadığı memnuniyetsizliği dile getirdi. İşte detaylı şikayeti:
“Hiçbir şekilde müşteriye yardımcı olunmuyor, sağlık sebepleri dolayısıyla seyahati ertelememiz gerekti. Aradık, hiçbir şekilde değişim olmadığını ve hiçbir inisiyatif alınmadığını söylendi. Saçma sapan bir otel danışmanı ve saçma sapan bir hizmet anlayışı ile karşılaştık. Bu durum, müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmetin eksikliğini gösteriyor. Warwick Ankara’nın müşterileriyle daha duyarlı ve esnek bir şekilde iletişim kurması gerektiğini düşünüyoruz.”
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
