Ankara’da bulunan Latanya Hotel, yabancı misafir Dilnoza Pulatova‘nın yaşadığı olumsuz deneyimleri aktaran şikayetiyle gündeme geldi. Pulatova, check-in yaptıktan sonra odanın hazır olmaması, resepsiyonist ve yönetici ile yaşadığı olumsuz etkileşimler ve çocuklarının havuza alınmaması gibi sorunlarla karşılaşarak, oteldeki konaklamasının hayal kırıklığına dönüştüğünü belirtti. İşte detaylı şikayeti:
“Ne yazık ki check-in yaptıktan sonra yorumları okumaya başladım. Saat 15.00’te geldiğimizde oda henüz hazır değildi. Resepsiyonist o kadar soğuk ve huysuz bir yüzle karşılık veriyor ki, bu sadece sizi hayal kırıklığına uğratıyor. 16 yaşından küçüklerin havuza girmesine izin verilmemektedir. Oteli kendi işimize yakın olması ve akşamları çocukların eğlenebilmesi için ayırttık. Ancak yönetici ayrıca işe yaramaz bir karakter, ne dersen de hayır cevap veriyorlar. Görünüşe göre konuklara değer vermiyorlar. Akşam 8’de odayı arayıp ne zaman çıkış yapacağımızı sormaya başladılar. Bu kaba. Sonuçta bir günde ameliyat olduğumuz için onları görmezden geldik. Çocuk sağlığı olmasaydı konaklama bedelini ödeyen misafir olarak haklarımı gösterirdim. Yaptıkları tek şey kesinlikle bizim karşılayabileceğimiz ücretsiz meyve kaseleri göndermekti. Tavsiye, personelini eğitmeyene ve sistemlerini güncellemeyene kadar denemeyin.”
Turizm Müfettişi olarak müşteri şikayetlerini aktarmaya devam edeceğiz.
